Condiciones de compra
En el momento de realizar la compra puede registrarse como usuario o como invitado, en cualquiera de los casos siempre le solicitamos una serie de información (nombre y dos apellidos, DNI o CIF y nombre de empresa, dirección, teléfono y e-mail), lo cual es requisito imprescindible para poder realizar la entrega de una manera efectiva y cumplir con las normativas legales vigentes. En cualquier caso este tipo de información pasa a formar parte de un fichero el cual cumple la Ley de Protección de Datos actualmente en vigor y que en cualquier caso siempre podrá ejercer su derecho para modificar o dar de baja.
Los pedidos que se realicen de lunes a jueves antes de las 12 horas, serán procesados en las siguientes 24 horas con una estimación para su elaboración de entre 5-10 días laborables (sin tener en cuenta fines de semana y festivos). Una vez el pedido esté elaborado y preparado, se entregará a la agencia de transporte con un plazo de entrega de 24-72 horas desde su recogida (no se realizan entregas en fines de semana ni festivos).
Envíos
Sólo se realizan envíos a *España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla podrían tener otras condiciones de envío, consultar previamente) y Portugal.
Modo y plazos de envío
Los productos serán enviados a la dirección de entrega facilitada en el pedido en un plazo de 24-72 horas desde la elaboración y preparación del pedido (pueden verse afectados los plazos de entrega en fechas señaladas como Navidad, Semana Santa y verano).
*Importante facilitar teléfono de contacto para que el transportista pueda concertar un día y hora de entrega si no ha sido posible la entrega.
Modo y plazos de envío
El envío se realiza a través de diferentes empresas de transporte (Integra2, seurfrío, correos) dependiendo de las características y condiciones del pedido. La tramitación de los pedidos recibidos se procesarán hasta las 12:00 horas de lunes a jueves, los pedidos recibidos en fin de semana, festivos y periodo de vacaciones, no serán tramitados hasta el próximo día hábil.
La empresa de transporte no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y contactar por teléfono con nosotros en el 941 37 10 46 o escribir un correo a info@bokeoexperiences.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción o rechazo del mismo y adjuntando fotografía. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.
En caso de que su pedido haya sido enviado y no tenga información del envío, puede contactar con nosotros en el 941 37 10 46 o en el email: info@bokeoexperiences.com
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si no queda satisfecho puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.bokeoexperiences.com, enviando un e-mail a info@bokeoexperiences.com. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales para todos los productos de nuestra tienda online, desde la recepción del pedido.
La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- Si el producto que ha pedido no es el esperado: Puede tramitar la devolución y le reembolsaremos el importe del producto (excluidos gastos de envío). Los gastos por gestión de devolución son 5€, que serán descontados del importe al reembolsar.
- Si desea efectuar un cambio por otro artículo: deberá solicitarlo y realizar un nuevo pedido. El cambio se efectuará una vez recibamos el pedido o artículo a cambiar. No se aplicarán gastos generados por el cambio, pero sí se aplicará gastos de envío.
- Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, se ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, pueda solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que recibamos el producto defectuoso se enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
- Producto que, por error, no corresponde al del pedido: el vendedor correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
No se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en www.bokeoexperiences.com
Reembolso de los importes pagados
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte y gastos de gestión de devolución según corresponda. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.
Gastos de envío
Envío estándar 24-72 horas 5€ (pedido mínimo de 25€).
GRATIS para pedidos superiores a 70 €.
Sólo se realizan envíos a España y Portugal
*Si desea realizar un pedido a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (consultar previamente ya que las condiciones de envío pueden ser diferentes)
Modo y plazos de envío
Los productos serán enviados a la dirección de entrega que nos haya indicado en el pedido en un plazo de 24-72 horas (estos plazos pueden verse ampliados en fechas señaladas como Navidad, Semana Santa y verano).
En caso de que su pedido haya sido enviado y no tenga información del envío, puede contactar con nosotros en el 941 37 10 46 o en el email: info@bokeoexperiences.com